Retourbeleid

Lees ons retourbeleid zorgvuldig door om een vlot en efficiënt proces te waarborgen.

Retourneren

Je hebt het recht om een product dat je bij Faccelove hebt gekocht binnen 30 dagen na de leveringsdatum te retourneren. Het product moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen.

Cosmetische producten waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
Volgens Artikel 16, onder e) van Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten is het herroepingsrecht uitgesloten voor producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet meer geschikt zijn voor verkoop en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Dit is ter bescherming van alle klanten.

Bij de 1+1 gratis actie kan het gratis ontvangen product (0 euro) niet worden geretourneerd. Voor een retourzending moeten beide producten ongeopend, ongebruikt en met intacte verzegeling zijn. Als één van de producten geopend is, vervalt het recht op retournering.

Retourproces starten

Om een retourzending te starten, neem je contact op met onze klantenservice via Info@Faccelove.de.
Vermeld je bestelnummer, geef een duidelijke reden voor de retourzending en voeg, indien mogelijk, ondersteunende foto’s toe.

Retourkosten

Klanten dragen de verzendkosten voor de retourzending, tenzij de retour te wijten is aan een fout van onze kant (bijv. een verkeerd of defect product).
Wij raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken om ervoor te zorgen dat het product correct wordt teruggestuurd.

Retourautorisatie

Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je het retourformulier en je Return Authorization (RA)-nummer, samen met instructies voor het uitvoeren van de retourzending.

Als je pakket beschadigd aankomt, er een defect is of het verkeerde product is geleverd, nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Je ontvangt dan een voucher waarmee je de verzendkosten kunt verrekenen.
In alle andere gevallen zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Retourzendingen bij problemen: beschadigd/verkeerd product

Producten die verkeerd, defect of tijdens het transport beschadigd zijn, komen in aanmerking voor retour. Het product moet ongebruikt zijn en zich in de originele verpakking bevinden.

Na beoordeling van je retouraanvraag ontvang je een RA-nummer en verdere retourinstructies.
Zorg ervoor dat het product binnen 5 dagen na ontvangst van het RA-nummer wordt teruggestuurd.

Zodra wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij een vervanging of terugbetaling, afhankelijk van jouw voorkeur.

Zodra wij je retour hebben ontvangen

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je het aankoopbedrag binnen uiterlijk 15 werkdagen via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.

Let op: Om hygiënische redenen kunnen wij geopende of gebruikte producten niet vergoeden. Zorg er dus voor dat het product ongeopend en in originele staat wordt teruggestuurd, zodat wij een volledige terugbetaling kunnen uitvoeren.

Omruiling

Omruilen is alleen mogelijk binnen de vastgestelde retourtermijn van 30 dagen na levering.
Zorg ervoor dat het product goed verpakt is om schade tijdens het transport te voorkomen.
Wij bieden omruiling alleen aan voor producten met dezelfde waarde.
Als het omgeruilde product een andere waarde heeft, is de klant verantwoordelijk voor het betalen van het prijsverschil.
De verzendkosten voor de omruiling zijn voor rekening van de klant.

Uitzonderingen op retourzendingen

Alle retourzendingen moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Ongebruikt – Het product moet zich in originele staat bevinden. Gebruikte producten kunnen niet worden geretourneerd.

  • Geen schade – Het product mag geen gebruikssporen of schade vertonen, tenzij het defect is geleverd.

Bijzondere uitzondering

In bepaalde gevallen kunnen wij besluiten een vervangend product te sturen zonder dat het oorspronkelijke product hoeft te worden geretourneerd.
Als je niet tevreden bent met het vervangende product, moeten beide producten worden teruggestuurd om een terugbetaling te ontvangen.
Dit is een eenmalige uitzondering – toekomstige vervangingen worden pas verzonden nadat het oorspronkelijke product is geretourneerd.

Voorwaarden voor kwijtschelding van de herbehandelingskosten

De herbehandelingskosten kunnen in bepaalde gevallen worden kwijtgescholden, bijvoorbeeld wanneer:

  • Het ontvangen product defect of beschadigd is aangekomen;

  • Een verkeerd product is geleverd en vervanging niet mogelijk is.

Verzoeken om kwijtschelding van de herbehandelingskosten worden per geval afzonderlijk beoordeeld.

Wijzigingen van het retourbeleid

Faccelove behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen of bij te werken.
Wijzigingen worden van kracht met onmiddellijke ingang na publicatie op onze website.

Voor vragen of opmerkingen over ons retourbeleid kun je contact opnemen met onze klantenservice via:
Info@Faccelove.de