Política de devoluciones

Lea atentamente nuestra política de devoluciones para garantizar un proceso fluido y eficiente.

Devoluciones

Tienes derecho a devolver un producto que has comprado en Faccelove 30 días después de la fecha de entrega para regresar. El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibió.

Los productos cosméticos cuyo precinto esté roto pueden No se puede devolver por razones higiénicas..
Según Artículo 16, letra e), de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores el derecho de desistimiento queda excluido para los productos que ya no son aptos para la venta por razones de salud o higiene y cuyo precinto se ha roto después de la entrega.
Esto es para proteger a todos los clientes.

en el Promoción 1+1 gratis el producto recibido gratis (0 euros) no se puede devolver. Para una devolución, ambos productos deben estar sin abrir, sin usar y con sus precintos intactos. Si uno de los productos ha sido abierto, el derecho de devolución caduca.

Iniciar el proceso de devolución

Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente al Info@Faccelove.de.
Por favor mencione número de pedido, dale uno razón clara para la devolución y, si es posible, agregue información de respaldo fotos a.

Costos de devolución

Los clientes corren con los gastos de envío de la devolución, a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte (por ejemplo, un producto incorrecto o defectuoso).
Recomendamos uno método de envío rastreable para garantizar que el producto se devuelva correctamente.

Autorización de devolución

Lo recibirás después de la aprobación de tu solicitud de devolución. formulario de devolución y tu Número de autorización de devolución (RA), junto con las instrucciones para realizar la devolución.

Si su paquete llega dañado, hay algún defecto o se ha entregado el producto incorrecto, cubriremos los costos de devolución. Luego recibirás uno vale con el que podrás liquidar los gastos de envío.
En el resto de casos, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Devoluciones en caso de problemas: producto dañado/erróneo

Los productos incorrectos, defectuosos o dañados durante el transporte son elegibles para devolución. El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.

Una vez evaluada su solicitud de devolución, recibirá una número de RA y más instrucciones de devolución.
Asegúrese de que el producto dentro de 5 días será devuelto después de recibir el número RA.

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto, lo procesaremos. un reemplazo o reembolso, según su preferencia.

Tan pronto como hayamos recibido su devolución

Tan pronto como hayamos recibido y comprobado el producto devuelto, recibirás el importe de la compra. dentro de 15 días hábiles a más tardar a través del mismo método de pago que utilizó al realizar el pedido.

Tenga en cuenta: Por razones higiénicas podemos no reembolsará productos abiertos o usados. Por lo tanto, asegúrese de devolver el producto sin abrir y en su estado original para que podamos emitir un reembolso completo.

Intercambio

Los cambios solo son posibles dentro del período de devolución especificado. 30 días después del parto.
Asegúrese de que el producto esté correctamente empaquetado para evitar daños durante el transporte.
Sólo ofrecemos cambios de productos con mismo valor.
Si el producto cambiado es de diferente valor, el cliente será responsable de pagar la diferencia de precio.
Los gastos de envío del cambio corren a cargo del cliente.

Excepciones a las devoluciones

Todas las devoluciones deben cumplir las siguientes condiciones:

  • Sin usar – El producto debe estar en su estado original. Los productos usados ​​no se pueden devolver.

  • Sin daños – El producto no podrá presentar signos de uso o daño, a menos que el defecto haya sido entregado.

excepción especial

En ciertos casos podemos decidir producto de reemplazo sin tener que devolver el producto original.
Si no está satisfecho con el producto de reemplazo, debe ambos productos ser devuelto para recibir un reembolso.
este es uno excepción única – los reemplazos futuros no se enviarán hasta que se haya devuelto el producto original.

Condiciones para la condonación de los costes de retratamiento

Los costes de retratamiento podrán eximirse en determinados casos, por ejemplo cuando:

  • El producto recibido ha llegado defectuoso o dañado;

  • Se ha entregado un producto incorrecto y no es posible reemplazarlo.

Se aceptarán solicitudes de condonación de los costes de retratamiento. evaluado individualmente caso por caso.

Cambios en la política de devoluciones

Faccelove se reserva el derecho de cambiar esta política de devoluciones en cualquier momento. cambiar o actualizar.
Los cambios surten efecto con efecto inmediato después de la publicación en nuestro sitio web.

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre nuestra política de devoluciones, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en:
Info@Faccelove.de