Política de devoluciones

Lea nuestra política de devolución cuidadosamente para garantizar un proceso suave y eficiente.

Devolver

Tiene derecho a comprar un producto que compró en FacCelove 30 días después de la fecha de entrega para regresar. El producto no debe usarse, en el empaque original y en el mismo estado que lo ha recibido.

Productos cosméticos cuyo sello se ha roto la lata por razones higiénicas no se devuelven.
De acuerdo a Artículo 16 (e) de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos del consumidor Es el derecho de retiro excluido para los productos que ya no son adecuados para la venta por razones de salud o higiene y el sellado después del parto se ha roto.
Esto es para proteger a todos los clientes.

Por el 1+1 Promoción gratuita ¿No se puede devolver el producto gratuito (0 euros)? Para un envío de devolución, ambos productos deben estar sin abrir, no usar y con sello intacto. Si uno de los productos está abierto, el derecho a regresar caducará.

Iniciar un proceso de retorno

Para comenzar un envío de devolución, comuníquese con nuestro servicio al cliente a través de Info@Faccelove.de.
Estado número de orden, da uno razón clara Para el envío de regreso y, si es posible, agregue apoyo fotos Dedo del pie.

Costos de devolución

Los clientes tienen los costos de envío para el envío de devolución, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte (por ejemplo, un producto incorrecto o defectuoso).
Recomendamos uno Método de envío rastreable Para usar para asegurarse de que el producto se devuelva correctamente.

Retoruutorización

Después de la aprobación de su solicitud de devolución, la recibirá formulario de retorno y tú Número de autorización de devolución (RA), junto con instrucciones para realizar el envío de regreso.

Si llega su paquete, hay un defecto o se ha entregado el producto incorrecto, Somos responsables de los costos de devolución. Luego recibirás uno vale Con el que puede activar los costos de envío.
En todos los demás casos, los costos de devolución son para la cuenta del cliente.

Envíos de devolución en caso de problemas: producto dañado/incorrecto

Los productos que están dañados incorrectamente, defectuosos o durante el transporte son elegibles para el retorno. El producto debe ser no utilizado y está en el embalaje original.

Después de evaluar su solicitud de devolución, recibirá un RA Número Y más instrucciones de devolución.
Asegúrese de que el producto dentro de los 5 días Después de recibir el número RA, se devolverá.

Tan pronto como hemos recibido y revisado el producto, procesamos un reemplazo o reembolso, dependiendo de su preferencia.

Tan pronto como te hayamos recibido, regresa

Tan pronto como hayamos recibido y revisado el producto devuelto, recibirá el monto de la compra dentro de los 15 días hábiles a más tardar A través del mismo método de pago que usó al ordenar.

NÓTESE BIEN: Por razones higiénicas podemos No reembolsen los productos abiertos o usados. Así que asegúrese de que el producto se devuelva sin abrir y en su condición original, para que podamos implementar un reembolso completo.

Intercambio

El intercambio solo es posible dentro del período de retorno establecido de 30 días después del parto.
Asegúrese de que el producto esté bien empaquetado para evitar daños durante el transporte.
Solo ofrecemos intercambio de productos con el mismo valor.
Si el producto intercambiado tiene un valor diferente, el cliente es responsable de pagar la diferencia de precio.
Los costos de envío para el intercambio son para la cuenta del cliente.

Excepciones a las devoluciones

Todas las devoluciones deben cumplir con las siguientes condiciones:

  • No usado - El producto debe estar en su estado original. Los productos usados ​​no se pueden devolver.

  • Sin daños - El producto no puede mostrar rastros de uso o daño, a menos que se haya suministrado el defecto.

Excepción especial

En ciertos casos podemos decidir uno producto de reemplazo enviar sin tener que devolver el producto original.
Si no está satisfecho con el producto de reemplazo, debe estar Ambos productos se devuelven para recibir un reembolso.
Este es uno Excepción de una vez - Los reemplazos futuros solo se enviarán después de que se haya devuelto el producto original.

Condiciones para la remisión de los costos de tratamiento de referencia

Los costos de tratamiento de referencia pueden cancelarse en ciertos casos, por ejemplo, cuándo:

  • Ha llegado el producto recibido defectuoso o dañado;

  • Se ha entregado un producto incorrecto y el reemplazo no es posible.

Las solicitudes de remisión de los costos de tratamiento de referencia serán evaluado por separado por caso.

Cambios en la política de devolución

Faccelve se reserva el derecho de hacer esta política de devolución en cualquier momento cambiar o actualizar.
Los cambios están entrando en vigor Con entrada inmediata después de la publicación En nuestro sitio web.

Para preguntas o comentarios sobre nuestra política de devolución, puede comunicarse con nuestro servicio al cliente a través de:
Info@Faccelove.de