Términos y condiciones generales

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se aplican las siguientes definiciones:
 Plazo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
 Consumidor: la persona natural que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
 Día: día natural;
 Transacción de duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
 Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información que le sea dirigida personalmente de forma que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada;
 Derecho de desistimiento: la opción del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del período de reflexión;
 Emprendedor: la persona natural o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
 Acuerdo a distancia: acuerdo en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se hace uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia hasta e incluyendo la celebración del acuerdo;
 Tecnología de comunicación remota: medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario estén presentes en la misma sala al mismo tiempo;
 Términos y condiciones generales: los presentes términos y condiciones generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Nombre de la empresa: ODAQ B.V.
 Dirección de correo electrónico: Info@odaq.nl
 Oficina central: Rijshoeve 2, 5382 KX, Vinkel, Países Bajos
 Número de la Cámara de Comercio: 99023393

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos y pedidos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.

Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en casa del empresario y que se enviarán de forma gratuita lo antes posible a petición del consumidor.

Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal forma que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán electrónicamente o de otro modo de forma gratuita a petición del consumidor.

En el caso de que, además de estos términos y condiciones generales, también se apliquen términos y condiciones específicos de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y, en caso de términos y condiciones contradictorios, el consumidor siempre podrá confiar en la disposición que le resulte más favorable.

Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son en cualquier momento total o parcialmente nulas o anuladas, el acuerdo y estos términos y condiciones permanecerán en vigor y la disposición en cuestión será reemplazada inmediatamente de mutuo acuerdo por una disposición que se aproxime al alcance del original tanto como sea posible.

Las situaciones que no estén reguladas en estas condiciones generales deberán valorarse de acuerdo con el espíritu de estas condiciones generales.

Las incertidumbres sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben interpretarse en el espíritu de estos términos y condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza sujeta a condiciones, así se hará constar expresamente en la oferta.

La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una buena valoración de la oferta por parte del consumidor. Si el emprendedor utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o errores en la oferta no vinculan al empresario.

Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son sólo indicaciones y no pueden dar lugar a compensación ni a la rescisión del acuerdo.

Las imágenes de productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor qué derechos y obligaciones están asociados con la aceptación de la oferta. Esto concierne en particular:

  • el precio, excluyendo derechos de aduana e IVA de importación. Estos costes adicionales corren por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal o de mensajería aplicará el régimen especial de servicios postales y de mensajería en relación con la importación. Este acuerdo se aplica cuando las mercancías se importan al país de destino dentro de la UE, como es el caso en este caso. El servicio postal o de mensajería cobra el impuesto sobre las ventas (posiblemente junto con los derechos de aduana cobrados) al destinatario de la mercancía;

  • cualquier costo de envío;

  • la forma en que se concluye el acuerdo y qué acciones se requieren para ello;

  • si aplica o no el derecho de desistimiento;

  • la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;

  • el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;

  • el importe de la tarifa de comunicación a distancia, si los costos por el uso de la tecnología de comunicación se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica del medio de comunicación utilizado;

  • si el acuerdo se archiva una vez celebrado y, en caso afirmativo, cómo puede ser consultado por el consumidor;

  • la forma en que el consumidor puede comprobar la información que ha facilitado y, si lo desea, corregirla antes de celebrar el contrato;

  • cualquier otro idioma en el que, además del holandés, se pueda celebrar el acuerdo;

  • los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta electrónicamente;

  • la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una transacción a largo plazo;

  • Opcional: tamaños disponibles, colores y materiales utilizados.

Artículo 5 – El acuerdo

El acuerdo se concluye, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones establecidas.

Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario acusará inmediatamente recibo de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.

Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.

El empresario puede comprobar, dentro del marco legal, si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud motivadamente o a imponer condiciones especiales a la ejecución.

El empresario enviará al consumidor la siguiente información junto con el producto o servicio, por escrito o de forma que pueda ser almacenada de forma accesible por el consumidor en un soporte de datos duradero:

  • la dirección de la sucursal del empresario a la que el consumidor puede acudir con sus quejas;

  • las condiciones y la manera en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;

  • la información sobre garantías y servicio postventa existente;

  • la información incluida en el artículo 4, apartado 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;

  • los requisitos para la terminación del contrato si éste tiene una duración superior a un año o de duración indefinida.

En el caso de una transacción de duración, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.

Cada acuerdo se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato dentro de los 14 días sin dar motivos. Este período de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y anunciado al empresario.

Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Sólo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y - si es razonablemente posible - en el estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor deberá hacerlo por escrito o por correo electrónico. Después de que el consumidor haya indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en el plazo de 14 días. El consumidor debe poder demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un recibo de envío.

Si, una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es definitiva.

Artículo 7 – Costas en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán a su cargo.

Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario le reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la cancelación. La condición para ello es que el producto ya haya sido recibido por el empresario o que se pueda aportar una prueba concluyente de la devolución completa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con tiempo antes de celebrar el acuerdo. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para productos:

  • que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;

  • que sean de carácter claramente personal;

  • que por su naturaleza no pueden ser devueltos;

  • que pueden estropearse o envejecer rápidamente;

  • cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las cuales el empresario no tenga influencia;

  • para periódicos y revistas individuales;

  • para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;

  • para productos de higiene cuyo precinto se haya roto.

La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios:

  • respecto del alojamiento, transporte, negocios de restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha determinada o durante un período determinado;

  • cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el período de reflexión;

  • en materia de apuestas y loterías.

Artículo 9 – El precio

Durante el período de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no se verán incrementados, salvo cambios de precios como consecuencia de cambios en los tipos del IVA.

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tenga influencia, a precios variables. Esta responsabilidad ante las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios indicativos se indican en la oferta.

Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de disposiciones o disposiciones legales.

Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del acuerdo sólo se permiten si el empresario así lo ha estipulado y:

  • éstos sean el resultado de normas o disposiciones legales; o

  • el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.

La entrega se realiza de conformidad con el artículo 5, apartado 1, de la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968 en el país donde comienza el transporte. En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE. En este contexto, el servicio postal o de mensajería carga al destinatario el IVA de importación o los derechos de aduana. Por lo tanto, el empresario no cobra IVA.

Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y tipográficos. En caso de errores tipográficos y de imprenta, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones expresadas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias gubernamentales existentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.

Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del acuerdo.

Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá comunicarse por escrito al empresario dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Los productos deben devolverse en el embalaje original y en nuevas condiciones.

El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o aplicación de los productos.

La garantía no se aplica si:

  • el consumidor ha reparado y/o editado los productos entregados él mismo o ha hecho que terceros los reparen y/o editen;

  • los productos entregados hayan sido expuestos a condiciones anormales o hayan sido tratados de otro modo de forma negligente o contraria a las instrucciones del empresario y/o del embalaje;

  • el defecto es total o parcialmente el resultado de regulaciones gubernamentales que se han impuesto o se impondrán con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario tendrá el máximo cuidado al recibir y ejecutar pedidos de productos.

Teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor celeridad, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no se puede cumplir o solo se puede cumplir parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato de forma gratuita y tiene derecho a cualquier compensación.

En caso de disolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la disolución.

Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario hará todo lo posible para poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se entregará un artículo de reemplazo. El derecho de desistimiento no puede excluirse para los artículos de sustitución. Los costes de cualquier envío de devolución corren a cargo del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y anunciado al empresario, salvo pacto expreso en contrario.

 

 

Artículo 12 – Duración de las operaciones: duración, cancelación y prórroga

Terminación
 El consumidor puede rescindir un contrato que haya sido celebrado por tiempo indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, teniendo en cuenta las reglas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.

El consumidor puede rescindir un acuerdo que se haya celebrado por un período determinado y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento hacia el final de la duración fija, teniendo en cuenta las reglas de cancelación acordadas y un período de preaviso de no más de un mes.

El consumidor podrá rescindir los contratos a que se refieren los párrafos anteriores:

  • cancelar en cualquier momento y no limitarse a la cancelación en un momento determinado o en un período determinado;

  • al menos cancelar en la misma forma en que fueron celebrados por él;

  • cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya acordado para sí mismo.

Extensión
 Un acuerdo que se haya celebrado por un período determinado y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período de

duración determinada.

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado y que se extiende a la entrega regular de diarios, noticias y semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período fijo de hasta tres meses, si el consumidor puede cancelar este contrato ampliado hacia el final de la prórroga con un plazo de preaviso no superior a un mes.

Un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un plazo de preaviso no superior a un mes y un plazo de preaviso no superior a tres meses en el caso de un contrato que se extienda a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales.

Un acuerdo de duración limitada para el envío regular de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales para uso introductorio (prueba o suscripción introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.

Caro
 Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el acuerdo en cualquier momento después de un año con un período de preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad impidan la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 – Pago

Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse dentro de los 7 días hábiles siguientes al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, párrafo 1. En el caso de un acuerdo para la prestación de un servicio, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.

El consumidor está obligado a informar inmediatamente de cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o comunicados al empresario.

En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a cobrar al consumidor los costes razonables anunciados con antelación.

Artículo 14 – Procedimiento de quejas

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse de forma completa y claramente descrita al empresario dentro de los 7 días siguientes al descubrimiento por parte del consumidor de los defectos.

Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en el plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en un plazo de 14 días con una confirmación de recepción e indicando cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que está sujeta a resolución de disputas.

La denuncia no suspende las obligaciones del empresario, salvo que éste haya indicado lo contrario por escrito.

Si el empresario considera justificada una reclamación, éste, a su elección, sustituirá o reparará los productos entregados de forma gratuita.

Artículo 15 – Controversias

Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley holandesa, incluso si el consumidor vive en el extranjero.