Términos y condiciones

Artículo 1 - Definiciones

En estos términos y condiciones ::
 Tiempo de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede usar su derecho de retiro;
 Consumidor: la persona natural que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y entra en un acuerdo de distancia con el empresario;
 Día: día calendario;
 Transacción de resistencia: un acuerdo de distancia con respecto a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende con el tiempo;
 Carrier de datos sostenibles: cada medio que permite al consumidor o emprendedor almacenar información que se le dirige personalmente de una manera que hace posible consulta futura y reproducción sin cambios de la información almacenada;
 Derecho de retiro: la posibilidad del consumidor de abstenerse del acuerdo de distancia dentro del período de enfriamiento;
 Emprendedor: la persona natural o jurídica que ofrece productos y/o servicios de forma remota a los consumidores;
 Acuerdo remoto: un acuerdo en el que en el contexto de un sistema para ventas de productos y/o servicios organizados por el emprendedor, hasta e incluyendo la conclusión del acuerdo, solo se utilizan una o más técnicas para la comunicación a distancia;
 Tecnología para la comunicación a distancia: significa que se puede utilizar para concluir un acuerdo, sin que el consumidor y el emprendedor estén presentes en la misma sala simultáneamente;
 Términos y condiciones generales: los términos y condiciones generales actuales del emprendedor.

Artículo 2 - Identidad del emprendedor

Nombre de empresa: Odaq
 Dirección de correo electrónico: Info@odaq.nl
 Oficina central: Rijshoeve 2, 5382 KX, Vinkel, Países Bajos
 Número de Cámara de Comercio: 92172520

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta del emprendedor y a cada acuerdo de distancia y órdenes entre emprendedor y consumidor.

Antes de concluir el acuerdo de distancia, el texto de estos términos y condiciones generales estará disponible para el consumidor. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la conclusión del acuerdo de distancia de que los Términos y Condiciones generales se pueden ver al emprendedor y que se enviarán de forma gratuita lo antes posible a petición del consumidor.

Si el acuerdo de distancia se concluye electrónicamente, contrario a la distancia del acuerdo de distancia, el texto de estos términos y condiciones generales puede estar disponible para el consumidor electrónicamente de tal manera que el consumidor pueda almacenarse fácilmente en un portador de datos sostenible. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la conclusión del acuerdo de distancia donde los términos y condiciones generales se pueden tomar electrónicamente y que se enviarán electrónicamente o de cualquier otra manera a pedido del consumidor.

En el caso de que las condiciones específicas de productos o servicios se apliquen además de estos términos y condiciones generales, el segundo y tercer párrafo aplican mutatis mutandis y, en caso de condiciones conflictivas, el consumidor siempre puede confiar en la disposición que es la más favorable para él.

Si una o más disposiciones en estos Términos y condiciones generales pueden ser totalmente anulados o anulados en cualquier momento, el acuerdo y estos términos y condiciones continuarán siendo reemplazados y la disposición relevante se reemplazará en consulta mutua mediante una disposición que se acerca al alcance del original tanto como sea posible.

Las situaciones que no están reguladas en estos términos y condiciones generales deben evaluarse de acuerdo con el espíritu de estos términos y condiciones generales.

Las ambigüedades sobre la explicación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben explicarse en el espíritu de estos términos y condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene un período limitado de validez o está sujeto a condiciones, esto se establecerá explícitamente en la oferta.

El rango no tiene obligación. El empresario tiene derecho a cambiar y ajustar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para hacer una buena evaluación de la oferta posible por el consumidor. Si el emprendedor usa imágenes, son una representación veraz de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores obvios o los errores aparentes en la oferta no obligan al emprendedor.

Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son solo indicaciones y no pueden dar lugar a la compensación o terminación del acuerdo.

Las imágenes con productos son una representación veraz de los productos ofrecidos. El emprendedor no puede garantizar que los colores que se muestran coincidirán exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene dicha información de que está claro para el consumidor qué derechos y obligaciones se adjuntan a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular:

  • El precio, con la excepción de las tareas aduaneras y el IVA de entrada. Estos costos adicionales son para la cuenta y el riesgo del cliente. El servicio postal o de mensajería aplicará el esquema especial para servicios postales y de mensajería en relación con la importación. Esta regulación se aplica cuando los bienes se introducen en el país de destino dentro de la UE, que es el caso aquí. El servicio postal o de mensajería eleva el impuesto sobre las ventas (posiblemente junto con los aranceles aduaneros cobrados) con el destinatario de los bienes;

  • cualquier costo de envío;

  • la forma en que se concluye el acuerdo y qué acciones se requieren para esto;

  • se aplica o no el derecho de retiro;

  • el método de pago, entrega y ejecución del acuerdo;

  • el período de aceptación de la oferta o el período dentro del cual el empresario garantiza el precio;

  • La cantidad de la tasa de comunicación remota, si los costos para usar la técnica de comunicación se calculan sobre una base que no sea la tasa básica de los medios de comunicación;

  • si el acuerdo se archiva después de la conclusión y, de ser así, cómo puede ser consultado por el consumidor;

  • La forma en que el consumidor, antes de concluir el acuerdo, puede verificar la información proporcionada por él y corregirla si lo desea;

  • Cualquier otro idioma en los que, además de holandés, se pueda concluir el acuerdo;

  • los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido a sí mismo y a la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente;

  • la duración mínima del acuerdo de distancia en el caso de una transacción de duración;

  • Opcional: tamaños, colores y materiales disponibles utilizados.

Artículo 5 - El acuerdo

El acuerdo se concluye, sujeto a las disposiciones del párrafo 4, en el momento de la aceptación del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones establecidas con ella.

Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede rescindir el acuerdo.

Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantiza un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad apropiadas para esto.

El empresario puede, dentro de los marcos legales, verificar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores que son importantes para una responsabilidad del acuerdo de distancia. Si el emprendedor tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo sobre la base de esta investigación, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud con razones o adjuntar condiciones especiales a la implementación.

Con el producto o servicio al consumidor, el emprendedor enviará la siguiente información por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarse de manera accesible en un transportista de datos sostenible:

  • la dirección de la ubicación del emprendedor donde el consumidor puede ir con quejas;

  • las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede usar el derecho de retiro, o un informe claro sobre la exclusión del derecho de retiro;

  • la información sobre las garantías y el servicio existente después de la compra;

  • La información incluida en el Artículo 4 Párrafo 3 de estos Términos y condiciones, a menos que el emprendedor haya proporcionado esta información al consumidor antes de la implementación del Acuerdo;

  • Los requisitos para la cancelación del acuerdo si tiene una duración de más de un año o de un período indefinido.

En el caso de una transacción de duración, la disposición en el párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Cada acuerdo se celebra bajo la condición precedente de la disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 - Derecho de retiro

Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de terminar el acuerdo dentro de los 14 días sin dar razones. Este período de enfriamiento comienza el día después de recibir el producto por parte del consumidor o un representante designado por el consumidor y el empresario.

Durante el período de enfriamiento, el consumidor manejará el producto y el embalaje cuidadosamente. Solo desempacará o usará el producto en esa medida en la medida en que sea necesario poder evaluar si desea retener el producto. Si usa su derecho de retiro, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en la condición original y el embalaje al emprendedor, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el emprendedor.

Si el consumidor quiere hacer uso de su derecho de retiro, está obligado a informar esto al emprendedor dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor debe hacer esto por escrito o por correo electrónico. Después de que el consumidor ha informado que quiere hacer uso de su derecho de retiro, debe devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe poder demostrar que los bienes entregados se devolvieron a tiempo, por ejemplo, por medio de un certificado de envío.

Si el cliente no ha dado a conocer después del final de los períodos mencionados en los párrafos 2 y 3 que quiere hacer uso de su derecho de retiro, o el producto no ha regresado al emprendedor, la compra es definitiva.

Artículo 7 - Costos en caso de retiro

Si el consumidor usa su derecho de retiro, los costos de devolver los productos serán para su cuenta.

Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario pagará este monto lo antes posible, pero a más tardar 14 días posteriores al retiro. Una condición para esto es que el producto ya ha sido recibido por el emprendedor o puede presentarse a prueba concluyente de la devolución completa.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de retiro

El empresario puede excluir el derecho de retiro del consumidor para los productos descritos en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de retiro solo se aplica si el emprendedor ha declarado claramente esto en la oferta, al menos en el tiempo antes de la conclusión del acuerdo. La exclusión del derecho de retiro solo es posible para los productos:

  • que han sido establecidos por el emprendedor de acuerdo con las especificaciones del consumidor;

  • que son claramente personales de naturaleza;

  • que no puede ser devuelto por su naturaleza;

  • que pueden estropear o envejecer rápidamente;

  • de los cuales el precio está sujeto a las fluctuaciones en el mercado financiero en el que el empresario no tiene influencia;

  • para periódicos y revistas individuales;

  • para grabaciones de audio y video y software de computadora del cual el consumidor ha roto el sello;

  • Para productos de higiene cuyo sello se ha roto.

La exclusión del derecho de retiro solo es posible para los servicios:

  • con respecto a las actividades de alojamiento, transporte, empresa de restaurantes o de ocio que deben realizarse en una fecha determinada o durante un cierto período;

  • cuya entrega ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el período de enfriamiento;

  • sobre apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio

Durante el período de validez establecido en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no aumentan, excepto los cambios de precios como resultado de los cambios en las tasas de IVA.

Al contrario del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y en los que el empresario no tiene influencia a precios variables. Esta esclavitud a las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son los precios objetivo se indican en la oferta.

Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la conclusión del acuerdo solo se permiten si estos son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.

Los aumentos de precios de 3 meses después de la conclusión del acuerdo solo se permiten si el empresario ha estipulado esto y ::

  • Estos son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o

  • El consumidor tiene la autoridad para cancelar el acuerdo con efecto desde el día en que comienza el aumento de precios.

La entrega se lleva a cabo de acuerdo con el Artículo 5, el párrafo 1 de la Ley de Impuestos de Voleamiento de 1968 en el país donde comienza el transporte. En este caso, la entrega se lleva a cabo fuera de la UE. En este contexto, el servicio postal o de mensajería del destinatario cobra el IVA de importación o los aranceles de aduanas, respectivamente. Por lo tanto, el emprendedor no se calcula al IVA.

Todos los precios están sujetos a errores de impresión y escritura. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión y escritura. Con errores de impresión y escritura, el emprendedor no está obligado a entregar el producto de acuerdo con el precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplan con el acuerdo, las especificaciones establecidas en la oferta, requisitos razonables de solidez y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales existentes en la fecha de conclusión del acuerdo. Si se acuerda, el emprendedor también garantiza que el producto sea adecuado para un uso que no sea normal.

Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del acuerdo.

Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá comunicarse por escrito al empresario dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Los productos deben devolverse en el embalaje original y en nuevas condiciones.

El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o aplicación de los productos.

La garantía no se aplica si:

  • el consumidor ha reparado y/o editado los productos entregados él mismo o ha hecho que terceros los reparen y/o editen;

  • los productos entregados hayan sido expuestos a condiciones anormales o hayan sido tratados de otro modo de forma negligente o contraria a las instrucciones del empresario y/o del embalaje;

  • el defecto es total o parcialmente el resultado de regulaciones gubernamentales que se han impuesto o se impondrán con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario tendrá el máximo cuidado al recibir y ejecutar pedidos de productos.

Teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor celeridad, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no se puede cumplir o solo se puede cumplir parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato de forma gratuita y tiene derecho a cualquier compensación.

En caso de disolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la disolución.

Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario hará todo lo posible para poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se entregará un artículo de reemplazo. El derecho de desistimiento no puede excluirse para los artículos de sustitución. Los costes de cualquier envío de devolución corren a cargo del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y anunciado al empresario, salvo pacto expreso en contrario.

 

 

Artículo 12 – Duración de las operaciones: duración, cancelación y prórroga

Terminación
 El consumidor puede rescindir un contrato que haya sido celebrado por tiempo indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, teniendo en cuenta las reglas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.

El consumidor puede rescindir un acuerdo que se haya celebrado por un período determinado y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento hacia el final de la duración fija, teniendo en cuenta las reglas de cancelación acordadas y un período de preaviso de no más de un mes.

El consumidor podrá rescindir los contratos a que se refieren los párrafos anteriores:

  • cancelar en cualquier momento y no limitarse a la cancelación en un momento determinado o en un período determinado;

  • al menos cancelar en la misma forma en que fueron celebrados por él;

  • Siempre cancele con el mismo período de notificación que el empresario se ha estipulado para sí mismo.

Extensión
 Un acuerdo que se ha celebrado durante un período fijo y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o los servicios no pueden extenderse o renovarse tácitamente para un

duración específica.

A modo de derrogación del párrafo anterior, un acuerdo que se ha celebrado durante un período fijo y que se extiende a la entrega regular de día, noticias y periódicos y revistas semanales, se extiende tácitamente durante una cierta duración de un máximo de tres meses, si el consumidor puede cancelar este acuerdo extendido al final de la extensión con un período de notificación de la mayoría de un mes.

Un acuerdo que se ha celebrado durante un período fijo y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios solo se puede extender tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede en cualquier momento se puede cancelar con un período de cancelación de un mes y un período de notificación de un máximo de tres meses en el caso de un acuerdo que se extiende a la regular, pero menos de una vez por mes.

Un acuerdo con una duración limitada para la entrega regular de día, noticias y periódicos y revistas semanales para la introducción (prueba o suscripción introductoria) no continúa tácitamente y termina automáticamente después del final del período de prueba o introducción.

Duración
 Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede en cualquier momento cancelar el acuerdo con un período de cancelación de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 - Pago

En la medida en que no se ha acordado de otra manera, los montos adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de enfriamiento al que se hace referencia en el Artículo 6, párrafo 1. En el caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.

El consumidor está obligado a informar inmediatamente inexactitudes en los datos de pago proporcionados o establecidos al emprendedor.

En caso de incumplimiento por parte del consumidor, el emprendedor tiene, sujeto a restricciones legales, el derecho a cobrar los costos razonables conocidos por el consumidor por adelantado.

Artículo 14 - Procedimiento de quejas

Las quejas sobre la implementación del acuerdo deben presentarse al emprendedor en su totalidad y claramente descritas dentro de los 7 días posteriores a la que el consumidor ha encontrado los defectos.

Las quejas presentadas al emprendedor serán respondidas dentro de un período de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsible más largo, el empresario responderá dentro del período de 14 días con una confirmación de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la queja no puede resolverse en consulta mutua, surgirá una disputa que sea susceptible al acuerdo de disputas.

Una queja no suspende las obligaciones del emprendedor, a menos que el emprendedor haya indicado lo contrario por escrito.

Si el emprendedor descubre que una queja está bien fundada, el empresario, de su elección, reemplazará o reparará los productos entregados de forma gratuita.

Artículo 15 - disputas

Existen exclusivamente la ley holandesa de los acuerdos entre el emprendedor y el consumidor con el que se relacionan estos términos y condiciones generales, incluso si el consumidor vive en el extranjero.