Politique de retour

Veuillez lire attentivement notre politique de retour pour garantir un processus fluide et efficace.

Retours

Vous avez le droit de retourner un produit que vous avez acheté chez Faccelove 30 jours après la date de livraison pour revenir. Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu.

Les produits cosmétiques dont le sceau a été brisé peuvent ne peut pas être retourné pour des raisons d'hygiène.
Selon Article 16, point e), de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs le droit de rétractation est exclu pour les produits qui ne sont plus adaptés à la vente pour des raisons de santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison.
Il s’agit de protéger tous les clients.

Au Promotion gratuite 1+1 le produit reçu gratuitement (0 euros) ne peut être retourné. Pour un retour, les deux produits doivent être non ouverts, non utilisés et avec leurs sceaux intacts. Si l'un des produits a été ouvert, le droit de retour expire.

Démarrer le processus de retour

Pour lancer un retour, veuillez contacter notre service client au Info@Faccelove.de.
Veuillez mentionner numéro de commande, donne-en un raison claire pour le retour et, si possible, ajoutez des informations justificatives des photos à.

Frais de retour

Les clients supportent les frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple un produit incorrect ou défectueux).
Nous en recommandons un méthode d'expédition traçable pour garantir que le produit est retourné correctement.

Autorisation de retour

Vous le recevrez après approbation de votre demande de retour formulaire de retour et toi Numéro d'autorisation de retour (RA), ainsi que les instructions pour effectuer le retour.

Si votre colis arrive endommagé, s'il y a un défaut ou si le mauvais produit a été livré, nous prendrons en charge les frais de retour. Vous en recevrez alors un bon avec lequel vous pouvez régler les frais d'expédition.
Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.

Retours en cas de problème : produit endommagé/mauvais

Les produits incorrects, défectueux ou endommagés pendant le transport peuvent être retournés. Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.

Une fois votre demande de retour évaluée, vous en recevrez un Numéro RA et d'autres instructions de retour.
Assurez-vous que le produit dans les 5 jours sera restitué après réception du numéro RA.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit, nous le traiterons un remplacement ou un remboursement, selon vos préférences.

Dès que nous avons reçu votre retour

Dès que nous aurons reçu et vérifié le produit retourné, vous recevrez le montant de l'achat au plus tard dans les 15 jours ouvrés via le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande.

Veuillez noter : Pour des raisons d'hygiène, nous pouvons ne remboursera pas les produits ouverts ou utilisés. Veuillez donc vous assurer que le produit est retourné non ouvert et dans son état d'origine afin que nous puissions procéder à un remboursement complet.

Échange

Les échanges ne sont possibles que pendant la période de retour spécifiée 30 jours après la livraison.
Assurez-vous que le produit est correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
Nous proposons uniquement des échanges pour des produits avec même valeur.
Si le produit échangé est d'une valeur différente, le client devra payer la différence de prix.
Les frais de port pour l'échange sont à la charge du client.

Exceptions aux retours

Tous les retours doivent remplir les conditions suivantes :

  • Inutilisé – Le produit doit être dans son état d’origine. Les produits utilisés ne peuvent pas être retournés.

  • Aucun dommage – Le produit ne doit présenter aucun signe d’utilisation ou de dommage, sauf si le défaut a été livré.

Exception spéciale

Dans certains cas, nous pouvons décider produit de remplacement sans avoir à retourner le produit original.
Si vous n'êtes pas satisfait du produit de remplacement, vous devez les deux produits être retourné pour recevoir un remboursement.
C'est un exception ponctuelle – les futurs remplacements ne seront pas expédiés tant que le produit d’origine n’aura pas été retourné.

Conditions de remise des frais de retraitement

Les frais de retraitement peuvent être supprimés dans certains cas, par exemple lorsque :

  • Le produit reçu est arrivé défectueux ou endommagé ;

  • Un produit incorrect a été livré et le remplacement n'est pas possible.

Les demandes de remise des frais de retraitement seront acceptées évalué individuellement au cas par cas.

Modifications de la politique de retour

Faccelove se réserve le droit de modifier cette politique de retour à tout moment modifier ou mettre à jour.
Les modifications prennent effet avec effet immédiat après publication sur notre site Internet.

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre équipe de service client à l'adresse suivante :
Info@Faccelove.de