Politique de retour

Lisez attentivement notre politique de retour pour garantir un processus fluide et efficace.

Retour

Vous avez le droit d'acheter un produit que vous avez acheté chez Faccelove 30 jours après la date de livraison Pour revenir. Le produit doit être inutilisé, dans l'emballage d'origine et dans le même état que dans lequel vous l'avez reçu.

Les produits cosmétiques dont le sceau a été brisé peut pour des raisons hygiéniques ne sont pas retournées.
Selon Article 16 (e) de la directive 2011/83 / UE sur les droits des consommateurs Est le droit de retrait exclu pour des produits qui ne conviennent plus à la vente pour des raisons de santé ou d'hygiène et le scellement après l'accouchement a été rompu.
Il s'agit de protéger tous les clients.

Par 1 + 1 promotion gratuite Le produit gratuit peut-il recevoir (0 euros) ne peut pas être retourné. Pour une expédition de retour, les deux produits doivent être non ouverts, inutilisés et avec un sceau intact. Si l'un des produits est ouvert, le droit de revenir sera lancé.

Démarrer un processus de retour

Pour démarrer un envoi de retour, contactez notre service client via Info@Faccelove.de.
État numéro de commande, en donner un raison claire pour l'envoi de retour et, si possible, ajouter un soutien photos Orteil.

Frais de retour

Les clients supportent les frais d'expédition pour l'expédition de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un produit erroné ou défectueux).
Nous recommandons un Méthode d'expédition traçable À utiliser pour s'assurer que le produit est retourné correctement.

Rétroutorisation

Après l'approbation de votre demande de retour, vous le recevrez formulaire de retour et toi Numéro d'autorisation de retour (RA), ainsi que des instructions pour effectuer l'expédition de retour.

Si votre colis arrive, il y a un défaut ou si le mauvais produit a été livré, Nous sommes responsables des frais de retour. Vous en recevrez alors un bon Avec lequel vous pouvez déclencher les frais d'expédition.
Dans tous les autres cas, les frais de retour concernent le compte du client.

Envois de retour en cas de problèmes: produit endommagé / mauvais

Les produits endommagés incorrectement, défectueux ou pendant le transport sont éligibles pour le retour. Le produit doit être inutilisé et est dans l'emballage d'origine.

Après avoir évalué votre demande de retour, vous recevrez un Numéro RA Et d'autres instructions de retour.
Assurez-vous que le produit dans les 5 jours Après avoir reçu le numéro RA, il sera retourné.

Dès que nous avons reçu et vérifié le produit, nous traitons un remplacement ou un remboursement, selon vos préférences.

Dès que nous avons reçu votre retour

Dès que nous avons reçu et vérifié le produit retourné, vous recevrez le montant de l'achat Dans les 15 jours ouvrables au plus tard Via le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande.

NB: Pour des raisons hygiéniques que nous pouvons Ne remboursez pas les produits ouverts ou d'occasion. Assurez-vous donc que le produit est renvoyé non ouvert et dans son état d'origine, afin que nous puissions mettre en œuvre un remboursement complet.

Échange

L'échange n'est possible que dans la période de retour définie de 30 jours après la livraison.
Assurez-vous que le produit est bien emballé pour éviter les dommages pendant le transport.
Nous proposons uniquement des échanges pour des produits avec la même valeur.
Si le produit échangé a une valeur différente, le client est responsable du paiement de la différence de prix.
Les frais d'expédition pour la bourse concernent le compte du client.

Exceptions aux retours

Tous les retours doivent répondre aux conditions suivantes:

  • Inutilisé - Le produit doit être dans son état d'origine. Les produits d'occasion ne peuvent pas être retournés.

  • Pas de dégâts – Le produit ne doit présenter aucun signe d’utilisation ou de dommage, sauf si le défaut a été livré.

Exception spéciale

Dans certains cas, nous pouvons décider produit de remplacement sans avoir à retourner le produit original.
Si vous n'êtes pas satisfait du produit de remplacement, vous devez les deux produits être retourné pour recevoir un remboursement.
C'est un exception ponctuelle – les futurs remplacements ne seront pas expédiés tant que le produit d’origine n’aura pas été retourné.

Conditions de remise des frais de retraitement

Les frais de retraitement peuvent être supprimés dans certains cas, par exemple lorsque :

  • Le produit reçu est arrivé défectueux ou endommagé ;

  • Un produit incorrect a été livré et le remplacement n'est pas possible.

Les demandes de remise des frais de retraitement seront acceptées évalué individuellement au cas par cas.

Modifications de la politique de retour

Faccelove se réserve le droit de modifier cette politique de retour à tout moment modifier ou mettre à jour.
Les modifications prennent effet avec effet immédiat après publication sur notre site Internet.

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre équipe de service client à l'adresse suivante :
Info@Faccelove.de