Politica di restituzione

Si prega di leggere attentamente la nostra politica di restituzione per garantire un processo fluido ed efficiente.

Ritorni

Hai il diritto di restituire un prodotto che hai acquistato da Faccelove 30 giorni dopo la data di consegna ritornare. Il prodotto deve essere inutilizzato, nella confezione originale e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.

I prodotti cosmetici il cui sigillo è stato rotto possono essere conservati non può essere restituito per motivi igienici.
Secondo Articolo 16, lettera e), della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori il diritto di recesso è escluso per i prodotti che per motivi igienici o sanitari non sono più idonei alla vendita e per i quali il sigillo è stato rotto dopo la consegna.
Questo per tutelare tutti i clienti.

Al Promozione 1+1 gratuita il prodotto ricevuto in omaggio (0 euro) non potrà essere restituito. Per un reso, entrambi i prodotti devono essere chiusi, non utilizzati e con i sigilli intatti. Se uno dei prodotti è stato aperto, il diritto di reso decade.

Avvia la procedura di reso

Per avviare un reso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo Info@Faccelove.de.
Per favore menzionalo numero dell'ordine, dagliene uno chiaro motivo per il reso e, se possibile, aggiungere informazioni di supporto foto a.

Costi di restituzione

I costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un errore da parte nostra (ad esempio un prodotto errato o difettoso).
Ne consigliamo uno metodo di spedizione tracciabile per garantire che il prodotto venga restituito correttamente.

Autorizzazione al reso

Lo riceverai dopo l'approvazione della tua richiesta di reso modulo di restituzione e tu Numero di Autorizzazione al Reso (RA)., insieme alle istruzioni per effettuare il reso.

Se il tuo pacco arriva danneggiato, c'è un difetto o è stato consegnato il prodotto sbagliato, copriremo i costi di restituzione. Ne riceverai quindi uno buono con cui potrai saldare le spese di spedizione.
In tutti gli altri casi, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Resi in caso di problemi: prodotto danneggiato/errato

I prodotti errati, difettosi o danneggiati durante il trasporto possono essere restituiti. Il prodotto deve essere inutilizzato e nella sua confezione originale.

Dopo che la tua richiesta di reso sarà stata valutata, ne riceverai una numero RA e ulteriori istruzioni per la restituzione.
Assicurati del prodotto entro 5 giorni verrà restituito dopo aver ricevuto il numero RA.

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto, lo elaboreremo una sostituzione o un rimborso, a seconda delle tue preferenze.

Non appena avremo ricevuto il tuo reso

Non appena avremo ricevuto e controllato il prodotto restituito, riceverai l'importo dell'acquisto entro 15 giorni lavorativi al massimo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.

Si prega di notare: Per ragioni igieniche possiamo non rimborserà i prodotti aperti o usati. Assicurati quindi che il prodotto venga restituito non aperto e nelle sue condizioni originali in modo da poter emettere un rimborso completo.

Scambio

I cambi sono possibili solo entro il periodo di restituzione specificato 30 giorni dopo la consegna.
Assicurarsi che il prodotto sia imballato correttamente per evitare danni durante il trasporto.
Offriamo solo scambi per prodotti con stesso valore.
Se il prodotto scambiato ha un valore diverso, il cliente è tenuto a pagare la differenza di prezzo.
Le spese di spedizione per il cambio sono a carico del cliente.

Eccezioni ai resi

Tutti i resi devono soddisfare le seguenti condizioni:

  • Inutilizzato – Il prodotto deve essere nelle sue condizioni originali. I prodotti usati non possono essere restituiti.

  • Nessun danno – Il prodotto potrebbe non presentare alcun segno di utilizzo o danneggiamento, a meno che non sia stato riscontrato il difetto.

Eccezione speciale

In alcuni casi possiamo decidere prodotto sostitutivo senza dover restituire il prodotto originale.
Se non sei soddisfatto del prodotto sostitutivo, dovresti farlo entrambi i prodotti essere restituito per ricevere un rimborso.
Questo è uno eccezione una tantum – future sostituzioni non verranno spedite fino alla restituzione del prodotto originale.

Condizioni per la remissione dei costi di ritrattamento

In alcuni casi è possibile rinunciare ai costi di ritrattamento, ad esempio quando:

  • Il prodotto ricevuto è arrivato difettoso o danneggiato;

  • È stato consegnato un prodotto errato e la sostituzione non è possibile.

Saranno accettate richieste di condono dei costi di ritrattamento valutati individualmente caso per caso.

Modifiche alla politica di restituzione

Faccelove si riserva il diritto di modificare la presente politica di restituzione in qualsiasi momento modificare o aggiornare.
Le modifiche hanno effetto con effetto immediato dopo la pubblicazione sul nostro sito web.

In caso di domande o commenti sulla nostra politica di restituzione, contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo:
Info@Faccelove.de