Termini e condizioni generali

Articolo 1 – Definizioni

In queste condizioni si applicano le seguenti definizioni:
 Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
 Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'impresa e che stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;
 Giorno: giorno di calendario;
 Transazione di durata: contratto a distanza relativo ad una serie di prodotti e/o servizi, la cui obbligazione di consegna e/o acquisto è ripartita nel tempo;
 Supporto dati durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare le informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentire la consultazione futura e la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate;
 Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
 Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
 Contratto a distanza: un accordo in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, si fa uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto;
 Tecnologia di comunicazione remota: mezzo che può essere utilizzato per concludere un accordo, senza che il consumatore e l'imprenditore siano presenti contemporaneamente nella stessa stanza;
 Termini e condizioni generali: i presenti termini e condizioni generali dell'imprenditore.

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

Nome dell'azienda: ODAQ B.V.
 Indirizzo e-mail: Info@odaq.nl
 Sede Centrale: Rijshoeve 2, 5382 KX, Vinkel, Paesi Bassi
 Numero Camera di Commercio: 99023393

Articolo 3 – Applicabilità

I presenti termini e condizioni generali si applicano ad ogni offerta dell'imprenditore e ad ogni contratto a distanza e ordine concluso tra l'imprenditore e il consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato che i termini e le condizioni generali possono essere visionati presso l'imprenditore e che saranno inviati gratuitamente al più presto possibile su richiesta del consumatore.

Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, nonostante il paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore elettronicamente in modo tale che possa essere facilmente memorizzato dal consumatore su un supporto dati durevole. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove potranno essere visionate elettronicamente le condizioni generali e che esse saranno inviate in formato elettronico o comunque gratuitamente su richiesta del consumatore.

Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche termini e condizioni specifici del prodotto o del servizio, si applicano mutatis mutandis il secondo e il terzo comma e, in caso di termini e condizioni contrastanti, il consumatore potrà sempre fare affidamento sulla disposizione a lui più favorevole.

Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali sono in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o annullate, l'accordo e le presenti condizioni generali rimarranno altrimenti in vigore e la disposizione in questione sarà immediatamente sostituita di comune accordo da una disposizione che si avvicini il più possibile alla portata dell'originale.

Le situazioni che non sono regolate nelle presenti condizioni generali devono essere valutate secondo lo spirito delle presenti condizioni generali.

Le incertezze sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni generali devono essere interpretate nello spirito delle presenti condizioni generali.

Articolo 4 – L'offerta

Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.

L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.

L'offerta contiene una descrizione completa ed accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire una buona valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o errori nell'offerta non vincolano l'imprenditore.

Tutte le immagini, le specifiche e i dati presenti nell'offerta sono solo indicativi e non possono dar luogo a risarcimento o risoluzione del contratto.

Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni tali che è chiaro al consumatore quali diritti e obblighi sono associati all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:

  • il prezzo, esclusi i dazi doganali e l'IVA all'importazione. Questi costi aggiuntivi sono a carico e rischio del cliente. Il servizio postale o di corriere applicherà il regime speciale per i servizi postali e di corriere in relazione all'importazione. Questa disposizione si applica quando le merci vengono importate nel paese di destinazione all'interno dell'UE, come è il caso in questo caso. Il servizio postale o il corriere addebita l'imposta sulle vendite (eventualmente insieme ai dazi doganali addebitati) al destinatario della merce;

  • eventuali spese di spedizione;

  • il modo in cui viene concluso l'accordo e quali azioni sono necessarie a tal fine;

  • se si applica o meno il diritto di recesso;

  • le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;

  • il termine per l'accettazione dell'offerta o il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;

  • l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza, se i costi per l'utilizzo della tecnologia di comunicazione sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base del mezzo di comunicazione utilizzato;

  • se il contratto viene archiviato dopo la conclusione e, in caso affermativo, come può essere consultato dal consumatore;

  • il modo in cui il consumatore può verificare le informazioni fornite e, se lo desidera, correggerle prima di concludere il contratto;

  • eventuali altre lingue in cui, oltre all'olandese, è possibile concludere l'accordo;

  • i codici di condotta ai quali l'imprenditore si è sottoposto e il modo in cui il consumatore può consultare tali codici di condotta elettronicamente;

  • la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione a lungo termine;

  • optional: misure disponibili, colori e materiali utilizzati.

Articolo 5 – L'accordo

Il contratto è concluso, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e del rispetto delle condizioni stabilite.

Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché l'imprenditore non conferma la ricezione di questa accettazione, il consumatore può recedere dal contratto.

Se l'accordo viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la trasmissione elettronica dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l’imprenditore adotterà misure di sicurezza adeguate.

L'imprenditore può, nell'ambito giuridico, verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti i fatti e i fattori importanti per la conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buoni motivi per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivata o di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.

L'imprenditore invierà al consumatore le seguenti informazioni insieme al prodotto o al servizio, per iscritto o in modo tale che possano essere archiviate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole:

  • l'indirizzo della filiale dell'imprenditore dove il consumatore può presentare reclami;

  • le condizioni alle quali e il modo in cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una dichiarazione chiara relativa all'esclusione del diritto di recesso;

  • le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;

  • le informazioni di cui all'articolo 4, paragrafo 3 delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima della conclusione del contratto;

  • i requisiti per la risoluzione del contratto se questo ha una durata superiore ad un anno o a tempo indeterminato.

Nel caso di un'operazione di durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Ciascun contratto viene concluso sotto la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Al momento dell'acquisto dei prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante designato in anticipo dal consumatore e annunciato all'imprenditore.

Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà il prodotto e l'imballaggio con cura. Disimballarà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservare il prodotto. Se esercita il diritto di recesso, restituirà all'imprenditore il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell'imballaggio originali, secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.

Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve farlo per iscritto o via e-mail. Dopo che il consumatore ha indicato di voler esercitare il diritto di recesso, deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve essere in grado di dimostrare che la merce consegnata è stata restituita in tempo, ad esempio mediante una ricevuta di spedizione.

Se, decorsi i termini di cui ai commi 2 e 3, il cliente non ha indicato di voler esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto è definitivo.

Articolo 7 – Spese in caso di recesso

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione dei prodotti saranno a suo carico.

Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, ma entro e non oltre 14 giorni dalla cancellazione. La condizione è che il prodotto sia già stato ricevuto dall'imprenditore o che possa essere fornita una prova conclusiva della restituzione completa.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti come descritto ai paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo prima della conclusione del contratto. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

  • che sono stati creati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;

  • che sono chiaramente di natura personale;

  • che per loro natura non possono essere restituiti;

  • che può rovinarsi o invecchiare rapidamente;

  • il cui prezzo è soggetto alle fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza;

  • per singoli giornali e riviste;

  • per registrazioni audio e video e software informatici di cui il consumatore ha rotto il sigillo;

  • per prodotti igienici il cui sigillo è stato rotto.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:

  • riguardanti l'alloggio, i trasporti, l'attività di ristorazione o le attività ricreative che devono essere fornite in una determinata data o durante un determinato periodo;

  • la cui consegna è iniziata con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;

  • riguardante le scommesse e le lotterie.

Articolo 9 – Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo variazioni di prezzo conseguenti a modifiche delle aliquote IVA.

Nonostante il paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza, a prezzi variabili. Questa responsabilità verso le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi indicativi sono indicati nell'offerta.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di norme o disposizioni legali.

Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:

  • questi sono il risultato di regolamenti o disposizioni legali; o

  • il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto con effetto dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.

La consegna avviene ai sensi dell'articolo 5 paragrafo 1 della legge sull'imposta sul fatturato del 1968 nel paese in cui inizia il trasporto. In questo caso la consegna avviene fuori dall'UE. In questo contesto, il servizio postale o di corriere addebita al destinatario l'IVA all'importazione o i dazi doganali. Pertanto l’imprenditore non addebita alcuna IVA.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e tipografici. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e tipografici. In caso di errori di stampa e tipografici, l'imprenditore non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e garanzia

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o usabilità e alle disposizioni legali e/o regolamenti governativi esistenti alla data della conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto ad un uso diverso dal normale.

Una garanzia fornita dall'imprenditore, produttore o importatore non pregiudica i diritti legali e le pretese che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore ai sensi del contratto.

Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e in condizioni nuove.

Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di eventuali consigli riguardanti l'uso o l'applicazione dei prodotti.

La garanzia non si applica se:

  • il consumatore ha riparato e/o modificato egli stesso i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;

  • i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati altrimenti trattati con negligenza o contrariamente alle istruzioni dell'imprenditore e/o dell'imballaggio;

  • il difetto è in tutto o in parte il risultato di normative governative che sono state o saranno imposte in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

L'imprenditore presterà la massima cura nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti.

Tenendo conto di quanto stabilito nell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, la società eseguirà gli ordini accettati rapidamente, ma entro 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia accettato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce ritardi o se un ordine non può essere evaso o può essere evaso solo parzialmente, il consumatore verrà informato entro e non oltre 30 giorni dall'invio dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza spese e ha diritto a qualsiasi risarcimento.

In caso di scioglimento ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma entro e non oltre 14 giorni dallo scioglimento.

Se la consegna del prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore farà tutto il possibile per mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna verrà indicato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi non è possibile escludere il diritto di recesso. I costi di qualsiasi spedizione di ritorno sono a carico dell'imprenditore.

Il rischio di danni e/o perdita dei prodotti spetta all'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o al rappresentante designato in anticipo e annunciato all'imprenditore, salvo diversamente concordato espressamente.

 

 

Articolo 12 – Operazioni di durata: durata, cancellazione e proroga

Terminazione
 Il consumatore può recedere da un contratto stipulato per una durata indeterminata e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento, tenendo conto delle regole di cancellazione concordate e di un periodo di preavviso non superiore a un mese.

Il consumatore può recedere da un contratto stipulato per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento verso la fine del periodo stabilito, tenendo conto delle regole di cancellazione concordate e di un periodo di preavviso non superiore a un mese.

Il consumatore può risolvere i contratti di cui ai paragrafi precedenti:

  • annullare in qualsiasi momento e non limitarsi alla cancellazione in un determinato momento o in un determinato periodo;

  • almeno annullare nello stesso modo in cui sono stati da lui stipulati;

  • annullare sempre con lo stesso termine di preavviso concordato dall'imprenditore.

Estensione
 Un contratto stipulato per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo di

certa durata.

Nonostante il paragrafo precedente, un accordo stipulato per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di giornali e riviste quotidiani, settimanali e settimanali può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato fino a tre mesi, se il consumatore può recedere da questo accordo esteso verso la fine della proroga con un periodo di preavviso non superiore a un mese.

Un contratto stipulato per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato per un periodo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese e con un periodo di preavviso non superiore a tre mesi nel caso di un contratto che si estende alla consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di giornali e riviste quotidiani, notizie e settimanali.

Un accordo a tempo determinato per la fornitura regolare di giornali e riviste quotidiani, settimanali e settimanali per uso introduttivo (prova o abbonamento introduttivo) non viene tacitamente proseguito e termina automaticamente dopo il periodo di prova o introduttivo.

Costoso
 Se il contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso massimo di un mese, a meno che ragionevolezza ed equità non impediscano la risoluzione prima della fine della durata concordata.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, paragrafo 1. Nel caso di un accordo per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.

Il consumatore è tenuto a segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati.

In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatte salve le restrizioni legali, di addebitare al consumatore i costi ragionevoli annunciati in anticipo.

Articolo 14 – Procedura di reclamo

I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaramente descritto entro 7 giorni dalla scoperta dei difetti da parte del consumatore.

I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.

Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta a risoluzione delle controversie.

Il reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non abbia indicato diversamente per iscritto.

Se il reclamo viene ritenuto fondato dall'imprenditore, l'imprenditore, a sua scelta, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15 – Controversie

Gli accordi tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano i presenti termini e condizioni generali sono regolati esclusivamente dalla legge olandese, anche se il consumatore vive all'estero.