Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa förhållanden gäller följande definitioner:
 Betänketid: den tid inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
 Konsument: den fysiska person som inte agerar i utövandet av ett yrke eller verksamhet och som ingår ett distansavtal med företagaren;
 Dag: kalenderdag;
 Varaktighetstransaktion: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller köpskyldighet är spridd över tiden;
 Varaktig databärare: alla medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är personligen riktad till honom på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad återgivning av den lagrade informationen;
 Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att häva distansavtalet inom ångerfristen;
 Entreprenör: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
 Distansavtal: ett avtal där det inom ramen för ett av företagaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster exklusivt utnyttjas en eller flera tekniker för distanskommunikation fram till och med avtalets ingående;
 Fjärrkommunikationsteknik: medel som kan användas för att sluta avtal, utan att konsumenten och företagaren är närvarande i samma rum samtidigt;
 Allmänna villkor: entreprenörens nuvarande allmänna villkor.

Artikel 2 – Företagarens identitet

Företagsnamn: ODAQ
 E-postadress: Info@odaq.nl
 Huvudkontor: Rijshoeve 2, 5382 KX, Vinkel, Nederländerna
 Handelskammarens nummer: 92172520

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företagaren och för alla distansavtal och beställningar som ingås mellan företagaren och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås kommer texten i dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt kommer det innan distansavtalet ingås att anges att de allmänna villkoren kan ses hos företagaren och att de kommer att skickas kostnadsfritt så snart som möjligt på begäran av konsumenten.

Om distansavtalet ingås elektroniskt, utan hinder av föregående stycke och innan distansavtalet ingås, kan texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att den enkelt kan lagras av konsumenten på en hållbar databärare. Om detta inte är rimligt möjligt kommer det innan distansavtalet ingås att anges var de allmänna villkoren kan ses elektroniskt och att de kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt på begäran av konsumenten.

För det fall att det utöver dessa allmänna villkor även gäller specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller i tillämpliga delar andra och tredje styckena och i händelse av motstridiga villkor kan konsumenten alltid åberopa den bestämmelse som är mest förmånlig för honom.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle är helt eller delvis ogiltiga eller upphävda, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt i kraft och bestämmelsen i fråga kommer omedelbart att ersättas av ömsesidig överenskommelse med en bestämmelse som så långt det är möjligt närmar sig originalets omfattning.

Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor måste bedömas i enlighet med andan i dessa allmänna villkor.

Osäkerheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor måste tolkas i andan av dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller görs förenat med villkor kommer detta uttryckligen att framgå av erbjudandet.

Erbjudandet är utan förpliktelser. Företagaren har rätt att ändra och anpassa utbudet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en bra bedömning av erbjudandet. Om företagaren använder bilder är dessa en sann representation av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte företagaren.

Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är endast indikationer och kan inte ge upphov till ersättning eller uppsägning av avtalet.

Bilder på produkter är en sann representation av de produkter som erbjuds. Företagaren kan inte garantera att färgerna som visas exakt motsvarar de faktiska färgerna på produkterna.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:

  • priset, exklusive tullar och importmoms. Dessa extra kostnader står på kundens bekostnad och risk. Post- eller budtjänsten tillämpar specialordningen för post- och budtjänst i samband med importen. Denna ordning gäller när varorna importeras till destinationslandet inom EU, vilket är fallet här. Post- eller budtjänsten tar ut försäljningsskatten (eventuellt tillsammans med de tullar som tas ut) av mottagaren av varorna;

  • eventuella fraktkostnader;

  • det sätt på vilket avtalet ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;

  • huruvida ångerrätten gäller eller inte;

  • betalningssätt, leverans och utförande av avtalet;

  • perioden för godkännande av erbjudandet, eller den period inom vilken företagaren garanterar priset;

  • taxans belopp för distanskommunikation, om kostnaderna för användningen av kommunikationstekniken beräknas på en annan grund än grundtaxan för det använda kommunikationsmedlet;

  • om avtalet arkiveras efter ingåendet och i så fall hur det kan konsulteras av konsumenten;

  • det sätt på vilket konsumenten kan kontrollera de uppgifter han lämnat och om så önskas rätta dem innan avtalet ingås;

  • alla andra språk på vilka avtalet, förutom nederländska, kan ingås;

  • de uppförandekoder som företagaren har underkastat sig och det sätt på vilket konsumenten kan läsa dessa uppförandekoder elektroniskt;

  • minimitiden för distansavtalet i fallet med en långsiktig transaktion;

  • valfritt: tillgängliga storlekar, färger och material som används.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, vid tidpunkten för konsumentens godkännande av erbjudandet och iakttagande av de uppställda villkoren.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar företagaren omedelbart mottagandet av godkännandet av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av detta godkännande inte har bekräftats av företagaren kan konsumenten säga upp avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt kommer företagaren att vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra elektronisk överföring av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer företagaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.

Företagaren kan – inom rättsliga ramar – kontrollera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt alla fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om företagaren med utgångspunkt i denna utredning har goda skäl att inte ingå avtalet har han rätt att avslå en beställning eller begäran med motivering eller att till utförandet förena särskilda villkor.

Företagaren kommer att skicka följande information till konsumenten med produkten eller tjänsten, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på en hållbar databärare:

  • adressen till företagarens filial dit konsumenten kan gå med klagomål;

  • de villkor under vilka och det sätt på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt uttalande om uteslutning av ångerrätten;

  • informationen om garantier och befintlig service efter försäljning;

  • informationen som ingår i artikel 4, punkt 3 i dessa villkor, om inte företagaren redan har lämnat denna information till konsumenten innan avtalet ingicks;

  • kraven för uppsägning av avtalet om det har en löptid på mer än ett år eller på obestämd tid.

Vid varaktighetsaffär gäller bestämmelsen i föregående stycke endast den första leveransen.

Varje avtal ingås under suspensivt villkor om tillräcklig tillgång på produkterna i fråga.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att säga upp avtalet inom 14 dagar utan att ange skäl. Denna ångerfrist börjar dagen efter mottagandet av produkten av konsumenten eller en representant som i förväg utsetts av konsumenten och meddelats företagaren.

Under ångerfristen kommer konsumenten att hantera produkten och förpackningen varsamt. Han kommer endast att packa upp eller använda produkten i den utsträckning det är nödvändigt för att bedöma om han vill behålla produkten. Om han utnyttjar sin ångerrätt kommer han att returnera produkten med alla medföljande tillbehör och - om det är rimligt möjligt - i originalskick och förpackning till företagaren, i enlighet med rimliga och tydliga instruktioner från företagaren.

Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt är denne skyldig att anmäla detta till företagaren inom 14 dagar från mottagandet av produkten. Konsumenten ska göra detta skriftligen eller via e-post. Efter att konsumenten har angett att han vill utnyttja sin ångerrätt måste han returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten ska kunna visa att den levererade varan har returnerats i tid, till exempel genom ett fraktkvitto.

Om kunden efter utgången av de perioder som avses i punkterna 2 och 3 inte har angett att han vill utnyttja sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till företagaren, är köpet slutgiltigt.

Artikel 7 – Kostnader vid återkallelse

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt står kostnaderna för att returnera produkterna av denne.

Om konsumenten har betalat ett belopp kommer företagaren att återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter uppsägningen. Förutsättningen för detta är att produkten redan har tagits emot av företagaren eller att ett avgörande bevis på fullständig retur kan tillhandahållas.

Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätten

Företagaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om företagaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i tid innan avtalet ingicks. Uteslutningen av ångerrätten är endast möjlig för produkter:

  • som har skapats av företagaren i enlighet med konsumentens specifikationer;

  • som är tydligt personliga till sin natur;

  • som till sin natur inte kan återlämnas;

  • som kan förstöra eller åldras snabbt;

  • vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som företagaren inte har något inflytande över;

  • för enskilda tidningar och tidskrifter;

  • för ljud- och videoinspelningar och datorprogramvara för vilka konsumenten har brutit förseglingen;

  • för hygienprodukter där förseglingen har brutits.

Uteslutningen av ångerrätten är endast möjlig för tjänster:

  • avseende boende, transport, restaurangverksamhet eller fritidsverksamhet som ska tillhandahållas ett visst datum eller under viss tid;

  • vars leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;

  • rörande vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priset

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds inte att höjas, förutom prisändringar till följd av förändringar i momssatser.

Utan hinder av föregående stycke får företagaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och som företagaren inte har inflytande över, till rörliga priser. Detta ansvar för fluktuationer och att eventuella angivna priser är riktpriser framgår av erbjudandet.

Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är ett resultat av lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser.

Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om företagaren har föreskrivit detta och:

  • dessa är resultatet av juridiska bestämmelser eller bestämmelser; eller

  • konsumenten har rätt att häva avtalet med verkan från den dag då prishöjningen träder i kraft.

Leverans sker i enlighet med artikel 5.1 i lagen om omsättningsskatt 1968 i det land där transporten påbörjas. I detta fall sker leverans utanför EU. I detta sammanhang debiterar post- eller budtjänsten mottagaren importmoms eller tullavgifter. Därför tas ingen moms ut av företagaren.

Alla priser är med reservation för tryck- och tryckfel. Inget ansvar accepteras för konsekvenserna av tryck- och tryckfel. Vid tryck- och tryckfel är företagaren inte skyldig att leverera varan till felaktigt pris.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Företagaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt de lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som finns vid tidpunkten för avtalets ingående. Om överenskommet garanterar företagaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.

En garanti som tillhandahålls av företagaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot företagaren enligt avtalet.

Eventuella defekter eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till företagaren inom 14 dagar efter leverans. Produkter ska returneras i originalförpackning och i nyskick.

Företagarens garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Företagaren ansvarar dock aldrig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild applikation av konsumenten, och inte heller för några råd angående användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

  • konsumenten själv har reparerat och/eller redigerat de levererade produkterna eller låtit reparera och/eller redigera dem av tredje part;

  • de levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt har behandlats vårdslöst eller i strid med företagarens instruktioner och/eller förpackningen;

  • felet är helt eller delvis en följd av myndighetsföreskrifter som har införts eller kommer att införas angående arten eller kvaliteten på de material som används.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Företagaren kommer att iaktta yttersta försiktighet när han tar emot och utför order på produkter.

Med hänsyn till vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företaget att utföra accepterade beställningar skyndsamt, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har accepterat en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan fullgöras eller endast delvis kan fullgöras, meddelas konsumenten detta senast 30 dagar efter beställning. Konsumenten har i så fall rätt att säga upp avtalet utan kostnad och har rätt till eventuell ersättning.

Vid upplösning enligt föregående stycke återbetalar företagaren det belopp som konsumenten betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter upplösningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, kommer företagaren att göra allt för att göra en ersättningsvara tillgänglig. Senast vid leverans kommer det att på ett tydligt och begripligt sätt anges att en ersättningsvara kommer att levereras. Ångerrätten kan inte uteslutas för ersättningsartiklar. Kostnaderna för eventuell returfrakt står företagaren för.

Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos företagaren fram till leveranstillfället till konsumenten eller en i förväg utsedd representant och meddelad företagaren, om inte annat uttryckligen överenskommits.

 

 

Artikel 12 – Varaktighet transaktioner: varaktighet, annullering och förlängning

Uppsägning
 Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster när som helst med beaktande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts för en viss tid och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster när som helst mot slutet av den bestämda varaktigheten, med beaktande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp de avtal som avses i föregående stycken:

  • avboka när som helst och inte begränsas till avbokning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;

  • åtminstone avbryta på samma sätt som de ingicks av honom;

  • alltid säga upp med samma uppsägningstid som företagaren har avtalat för sig själv.

Förlängning
 Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas under en period av

viss varaktighet.

Utan hinder av föregående stycke får ett avtal som ingåtts för viss tid och som sträcker sig till regelbunden leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter tyst förlängas med en bestämd tid av upp till tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal mot slutet av förlängningen med en uppsägningstid om högst en månad.

Ett avtal som har ingåtts på bestämd tid och som sträcker sig till regelbunden leverans av varor eller tjänster får endast tyst förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst kan avbryta med en uppsägningstid om högst en månad och en uppsägningstid om högst tre månader vid avtal som sträcker sig till ordinarie, men mindre än en gång i månaden, leverans av dagstidningar och tidningar varje vecka.

Ett tidsbegränsat avtal för regelbunden leverans av dagstidningar, nyheter och veckotidningar och tidskrifter för introduktion (prov- eller introduktionsprenumeration) fortsätter inte underförstått och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden.

Dyrt
 Om ett avtal har en löptid på mer än ett år kan konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid om högst en månad, om inte skälighet och skälighet hindrar uppsägning före utgången av den avtalade löptiden.

Artikel 13 – Betalning

Om inte annat avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter det att betänketiden har börjat som avses i artikel 6, stycke 1. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period efter att konsumenten har fått bekräftelse på avtalet.

Konsumenten är skyldig att omedelbart rapportera eventuella felaktigheter i betalningsuppgifter som tillhandahålls eller uppges till företagaren.

Vid utebliven betalning från konsumentens sida har företagaren rätt att, med förbehåll för lagliga begränsningar, debitera konsumenten de rimliga kostnader som meddelats i förväg.

Artikel 14 – Klagomålsförfarande

Klagomål om avtalets genomförande ska lämnas fullständigt och tydligt beskrivna till företagaren inom 7 dagar efter att konsumenten upptäckt bristerna.

Klagomål som lämnas in till företagaren kommer att besvaras inom en period av 14 dagar från dagen för mottagandet. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre handläggningstid kommer företagaren att svara inom 14 dagar med en bekräftelse på mottagandet och en uppgift om när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som är föremål för tvistlösning.

Ett klagomål upphäver inte företagarens skyldigheter, om inte företagaren skriftligen har angett annat.

Om ett klagomål befinns vara berättigat av företagaren kommer företagaren, efter eget val, att byta ut eller reparera de levererade produkterna utan kostnad.

Artikel 15 – Tvister

Avtal mellan företagaren och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller regleras uteslutande av holländsk lag, även om konsumenten bor utomlands.