Returpolicy

Läs vår returpolicy noggrant för att säkerställa en smidig och effektiv process.

Returnerar

Du har rätt att returnera en produkt som du har köpt från Facelove 30 dagar efter leveransdatum att återvända. Produkten ska vara oanvänd, i originalförpackning och i samma skick som du fick den.

Kosmetiska produkter där förseglingen har brutits kan kan inte returneras av hygieniska skäl.
Enligt Artikel 16 ei direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter ångerrätten är utesluten för produkter som av hälso- eller hygienskäl inte längre lämpar sig för försäljning och för vilka förseglingen har brutits efter leverans.
Detta för att skydda alla kunder.

Vid 1+1 gratis kampanj produkten som mottas gratis (0 euro) kan inte returneras. För retur måste båda produkterna vara oöppnade, oanvända och med sina förseglingar intakta. Om någon av produkterna har öppnats upphör returrätten.

Starta returprocessen

För att påbörja en retur, vänligen kontakta vår kundtjänst på Info@Faccelove.de.
Vänligen nämn ordernummer, ge en tydlig anledning för returen och, om möjligt, lägg till stödjande information foton till.

Returkostnader

Kunderna står för returfraktkostnaderna, såvida inte returen beror på ett fel från vår sida (t.ex. en felaktig eller defekt produkt).
Vi rekommenderar en spårbar fraktmetod för att säkerställa att produkten returneras korrekt.

Returbehörighet

Du kommer att få den efter godkännande av din returförfrågan returformulär och du Returbehörighetsnummer (RA)., tillsammans med instruktioner för hur du gör returen.

Om ditt paket anländer skadat, det finns en defekt eller fel produkt har levererats, vi står för returkostnaderna. Du får då en voucher med vilken du kan reglera fraktkostnaderna.
I alla andra fall står kunden för returkostnaderna.

Returer vid problem: skadad/fel produkt

Produkter som är felaktiga, defekta eller skadade under transporten är berättigade till retur. Produkten ska vara oanvänd och i originalförpackning.

Efter att din returförfrågan har bedömts får du en RA-nummer och ytterligare returinstruktioner.
Se till att produkten inom 5 dagar kommer att returneras efter mottagandet av RA-numret.

När vi har tagit emot och besiktigat produkten kommer vi att bearbeta den en ersättning eller återbetalning, beroende på dina önskemål.

Så snart vi har mottagit din retur

Så fort vi tagit emot och kontrollerat den returnerade produkten får du köpesumman senast inom 15 arbetsdagar via samma betalningsmetod som du använde vid beställning.

Observera: Av hygieniska skäl kan vi kommer inte att ersätta öppnade eller använda produkter. Så se till att produkten returneras oöppnad och i originalskick så att vi kan utfärda full återbetalning.

Utbyte

Byten är endast möjlig inom angiven returperiod 30 dagar efter leverans.
Se till att produkten är korrekt förpackad för att förhindra skador under transport.
Vi erbjuder endast byten av produkter med samma värde.
Om den utbytta produkten har ett annat värde är kunden ansvarig för att betala prisskillnaden.
Fraktkostnaderna för bytet står kunden för.

Undantag från returer

Alla returer måste uppfylla följande villkor:

  • Oanvänd – Produkten måste vara i originalskick. Begagnade produkter kan inte returneras.

  • Inga skador – Produkten får inte visa några tecken på användning eller skada, om inte defekten har levererats.

Särskilt undantag

I vissa fall kan vi besluta ersättningsprodukt utan att behöva returnera originalprodukten.
Om du inte är nöjd med ersättningsprodukten bör du göra det båda produkterna returneras för att få en återbetalning.
Det här är en engångs undantag – framtida ersättningar kommer inte att skickas förrän originalprodukten har returnerats.

Villkor för eftergift av återbehandlingskostnader

Återbehandlingskostnaderna kan avstås i vissa fall, till exempel när:

  • Den mottagna produkten har kommit defekt eller skadad;

  • En felaktig produkt har levererats och ersättning är inte möjlig.

Begäran om eftergift av återbehandlingskostnaderna kommer att accepteras bedöms individuellt från fall till fall.

Ändringar av returpolicy

Facelove förbehåller sig rätten att ändra denna returpolicy när som helst ändra eller uppdatera.
Ändringar träder i kraft med omedelbar verkan efter publicering på vår hemsida.

Om du har några frågor eller kommentarer om vår returpolicy, vänligen kontakta vår kundtjänst på:
Info@Faccelove.de